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Garmin

jeudi 18 octobre 2012

Un beau cas d’incompétence caractérisée :

Vous possédez un GPS Garmin dûment enregistré auprès du fabricant. Vous avez une question à poser au support client. Vous allez sur le site www.garmin.com ou www.garmin.be. Peu importe que vous soyez déjà enregistré, vous devez sélectionner un pays et une langue. Vous choisissez Belgique/français. Vous ne trouvez pas dans la “FAQ” la réponse à votre question. Vous cliquez sur “envoyez-nous un e-mail : cliquez ici” dans cette page. Vous rédigez votre question et vous envoyez le message. Moins d’une minute plus tard vous recevez une réponse automatique ne tenant aucun compte de ce que vous venez de spécifier, vous signalant en anglais que “This is an automated reply, please do not reply to this email. Due to your country of residence, please contact your local Garmin office as listed below for further assistance. For those countries not listed below, an online list for support centres in your area can be viewed here : www.garmin.com/dealers (…) Belgium Monday - Friday : 9:00 AM – 17:00 PM (GMT/UTC +2) Phone : 00 32 2 672 52 54 Email Customer Support (Regional Support Only) http://www.garmin.be/support/ Website : http://www.garmin.be/”.

Vous avez envoyé un message via un formulaire supposé réservé au support des clients résidant en Belgique, et une réponse automatique en anglais vous vient des États-Unis pour vous signifier que vous avez tout faux.

En cherchant bien dans le site belge, vous trouvez une adresse : msupport garmin.be. Vous recommencez la rédaction de votre message, vous l’envoyez, et la “réponse” est immédiate : “This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed : msupport garmin.be SMTP error from remote mail server after RCPT TO : garmin.be> : host mail.messaging.microsoft.com [216.32.181.178] : 550 5.4.1 msupport garmin.be : Recipient address rejected”

Dans l’art d’envoyer paître le client, ils sont très forts.


EDIT : le problème semble provenir d’un lien mal conformé. La bonne adresse était support garmin.be. Wait and see.

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